DEĞİŞİM, İADE VE CAYMA KOŞULLARI


BEIVORS ürünleri doğal taş, inci ve çeşitli takı materyalleri kullanılarak sipariş sonrasında özenle hazırlanabilir. Ancak bir ürünün yalnızca sipariş alındıktan sonra hazırlanması, ürünü kendiliğinden kişiye özel ürün hâline getirmez.Ürünün kişiye özel kabul edilebilmesi için müşterinin bildirdiği bireysel ölçü, uzunluk, taş, harf, sembol, renk, aparat veya tasarım tercihi doğrultusunda standart modelden farklılaştırılarak hazırlanmış olması gerekir.1. Kişiye Özel Hazırlanan ÜrünlerAşağıdaki ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilir:Müşterinin bildirdiği bilek çevresine ve sıkı, normal veya rahat kullanım tercihine göre hazırlanan bileklikler,Standart seçeneklerin dışında müşterinin talep ettiği özel uzunlukta hazırlanan kolye, zincir ve halhallar,İsim, harf, tarih, sembol veya kişisel mesaj eklenen ürünler,Müşterinin talebi doğrultusunda taş, renk, aparat, kapama şekli veya dizilimi değiştirilen ürünler,Müşterinin özel isteğiyle kısaltılan, uzatılan veya yeniden tasarlanan ürünler.Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan bu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.Kişiye özel ürünlerde beğenmeme, fikir değiştirme, müşterinin ölçüyü yanlış bildirmesi veya seçilen taş, renk, uzunluk ya da tasarım tercihinin sonradan değiştirilmek istenmesi nedeniyle iade ve ücretsiz değişim yapılamaz.Ürünün yapısının uygun olması hâlinde ücretli ölçü düzenleme, kısaltma, uzatma veya yeniden dizim hizmeti sunulabilir. Yapılabilecek işlem ve işlem ücreti ürün incelendikten sonra müşteriye bildirilir ve onay alınmadan işlem yapılmaz.Kişiye özel ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş sırasında bildirilen bilgilerden farklı hazırlanmış olması hâlinde müşterinin yasal hakları saklıdır.2. Standart Ürünlerde Cayma HakkıMüşterinin bireysel ölçü veya özel tercihlerine göre değiştirilmeden, önceden belirlenmiş standart model ve ölçülerle satışa sunulan ürünler standart ürün olarak değerlendirilir.Standart ürünlerde müşteri, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki e-posta adresine gönderilmesi gerekir:beivorsdogaltas@gmail.comBildirimde sipariş numarası, müşterinin adı ve soyadı ile iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.Müşteri, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade için belirtilen taşıyıcıya teslim etmelidir.3. İade Gönderimi ve Kargo Masraflarıİade adresi, iade için kullanılacak taşıyıcı ve varsa iade gönderi kodu, müşteriye sipariş öncesinde sunulan bilgilendirmede veya iade talebinin alınmasının ardından yazılı olarak bildirilir.Ürünün BEIVORS tarafından iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi hâlinde müşteriden iade kargo masrafı talep edilmez.İade için herhangi bir taşıyıcının belirtilmemesi hâlinde de müşteriye iade kargo masrafı yüklenmez.Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde ürünün müşteriden ilave ücret alınmadan teslim alınması sağlanır.Müşterinin belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanmak istemesi hâlinde, gönderim öncesinde BEIVORS ile iletişime geçmesi gerekir. Farklı taşıyıcıyla yapılan gönderilerde iade süreci ürünün BEIVORS’a ulaşmasının ardından başlatılır.4. İade Edilecek Ürünün DurumuMüşteri, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca niteliğini, temel özelliklerini ve kullanım biçimini anlayabilmek için gerekli ölçüde inceleyebilir.İade edilecek ürünün;Yeniden dizilmemiş,Kısaltılmamış veya uzatılmamış,Taşları ya da aparatları değiştirilmemiş,Koparılmamış,Çizilmemiş,Parfüm, krem, deterjan, alkol veya benzeri kimyasallara maruz bırakılmamış,Normal inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamışolması gerekir.Ürünün mümkün olduğu ölçüde kutusu, kesesi, sertifikası, varsa hediye ürünü ve diğer tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi rica edilir.Dış kargo ambalajının veya ürün kutusunun açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.5. Küpe ve Hijyen ÜrünleriKüpe ve benzeri hijyen bakımından iadeye uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının, hijyen bandının, mührünün veya paketinin teslimden sonra açılmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.Koruyucu ambalajı açılmamış standart küpe ürünleri, diğer cayma koşullarının sağlanması hâlinde iade edilebilir.6. Bedel İadesiStandart ürüne ilişkin cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tutarlar müşteriye geri ödenir.Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün BEIVORS’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde, müşteriye ek bir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır.Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle iade tutarının karta ya da kullanılabilir limite yansıması ek süre alabilir.7. Değişim İşlemleriAyıplı, yanlış veya hasarlı ürünler dışındaki standart ürünlerde doğrudan değişim yerine mevcut ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilmesi ve istenen ürün için yeni sipariş oluşturulması talep edilebilir.Kişiye özel ürünlerde ücretsiz değişim yapılmaz. Ürünün yapısı uygunsa ücretli ölçü düzenleme veya yeniden dizim hizmeti sunulabilir.8. Yanlış Ölçü BildirilmesiMüşteri, bilek çevresini veya talep ettiği ürün uzunluğunu sipariş sırasında doğru bildirmekle yükümlüdür.Ürün müşterinin sipariş sırasında bildirdiği ölçüye uygun hazırlanmış ancak müşterinin yanlış ölçüm yapması nedeniyle uygun olmamışsa ürün ayıplı kabul edilmez. Bu durumda kişiye özel ürün için iade veya ücretsiz değişim yapılamaz.Ürünün müşterinin doğru bildirdiği ölçüden farklı hazırlanmış olması hâlinde müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.Doğal taşların ve aparatların fiziksel ölçülerinden kaynaklanan yaklaşık ±0,5 cm üretim toleransı bulunabilir.9. Hasarlı, Yanlış, Eksik veya Ayıplı ÜrünlerÜrünün;Sipariş edilenden farklı gönderilmesi,Müşterinin doğru bildirdiği ölçüden farklı hazırlanması,Eksik parça içermesi,Kullanıma engel olacak şekilde kırık veya hasarlı teslim edilmesi,Ürün açıklamasında belirtilen temel özellikleri taşımamasıhâlinde müşterinin yasal hakları saklıdır.Müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra durumu mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve ürüne ait fotoğraflarla birlikte beivorsdogaltas@gmail.com adresine bildirmesi rica edilir.Fotoğraf, video veya kargo hasar tutanağı sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar. Ancak bu belgelerin bulunmaması müşterinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.Ayıplı veya yanlış üründen kaynaklanan zorunlu iade kargo masrafları müşteriye yüklenmez.10. Doğal Taşların YapısıDoğal taş, inci ve sedef ürünlerde renk, ton, damar, desen, şekil, parlaklık, saydamlık ve doku farklılıkları bulunabilir.Ürün fotoğrafları ürünün genel görünümünü temsil eder. Doğal malzemenin kendine özgü yapısından kaynaklanan ve ürünün temel niteliğini değiştirmeyen makul renk, desen ve doku farklılıkları tek başına ayıp olarak değerlendirilmez.Ürünün ölçüsüne göre kullanılan taş ve aparat sayısı artırılabilir veya azaltılabilir. Bu nedenle ürün diziliminde görsele kıyasla sınırlı farklılık oluşabilir.11. Kullanıcı HatalarıÜrünün;Parfüm, krem, kozmetik ürün, deterjan veya kimyasallarla temas etmesi,Deniz veya havuz suyuna maruz kalması,Yoğun ter, darbe, ezilme veya çekme nedeniyle zarar görmesi,Elastik ipin aşırı gerilmesi,Duşta, denizde, havuzda, spor yaparken veya uyurken kullanılması,Uygun olmayan şartlarda saklanmasısonucunda oluşan kopma, kararma, solma, çizilme, renk değişimi ve deformasyon kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir.Kullanıcı hatasından kaynaklanan zararlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez. Teknik olarak mümkün olması hâlinde ücretli bakım veya onarım hizmeti sunulabilir.12. İletişimİade, ölçü düzenleme, hasarlı ürün veya siparişle ilgili talepler aşağıdaki e-posta adresine iletilebilir:beivorsdogaltas@gmail.com